Οι παραδοσιακές μορφές επικοινωνίας κοστίζουν τόσο σε χρόνο όσο και σε ανθρώπινο δυναμικό. Οι νεότερες (διαδίκτυο) ναι μεν συμβάλλουν, αλλά δε φαίνεται να λύνουν το πρόβλημα, ειδικά στην Ελλάδα που το ποσοστό των χρηστών του διαδικτύου υπολείπεται σημαντικά του αντίστοιχου κοινοτικού μέσου όρου (<15%).

Το τηλέφωνο όμως βρίσκεται μέσα όλες τις επιχειρήσεις αλλά και τα νοικοκυριά και η σωστή αξιοποίηση του προσφέρει σημαντικές λύσεις τόσο στις επιχειρήσεις όσο και σε φορείς του δημοσίου.

Απλουστευτικά, μία φωνητική πύλη μπορεί να παραλληλισθεί με μια κοινή δικτυακή πύλη με ουσιαστική διαφορά ότι το περιβάλλον αλληλεπίδρασης είναι αποκλειστικά φωνητικό και προσβάσιμο μέσω μία απλής τηλεφωνικής γραμμής.

Η τεχνολογία έχει υιοθετηθεί από μεγάλους οργανισμούς και επιχειρήσεις σε παγκόσμιο επίπεδο. Ενδεικτικά αναφέρεται το παράδειγμα της Scotiabank στον Καναδά η οποία επιτυχώς χρησιμοποιεί φωνητική πύλη ακόμη και για την πραγματοποίηση οικονομικών συναλλαγών, οι οποίες απαιτούν αυξημένη ακρίβεια και ασφάλεια.

Ενδεικτικά έργα:

- Υπηρεσίες ανάπτυξης φωνητικής πύλης για τα ΚΕΤΑ Ηπείρου

- Υλοποίηση φωνητικής πύλης εξυπηρέτησης πελατών comitech